Rückerstattungsrichtlinien
Transparente Bedingungen für Ihre Finanzplanung
Allgemeine Rückerstattungsbedingungen
Bei xeroniluthaveq verstehen wir, dass sich finanzielle Umstände ändern können. Deshalb haben wir flexible Rückerstattungsrichtlinien entwickelt, die Ihren Bedürfnissen gerecht werden. Ihre Zufriedenheit steht im Mittelpunkt unserer Servicephilosophie.
Wichtige Fristen beachten
Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 14 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum gestellt werden. Diese Frist gewährleistet eine schnelle und effiziente Bearbeitung Ihres Anliegens.
Voraussetzungen für Rückerstattungen
- Vollständige Antragsstellung: Der Rückerstattungsantrag muss schriftlich über unser Kontaktformular oder per E-Mail eingereicht werden. Telefonische Anfragen können zur Dokumentation dienen, ersetzen aber nicht den schriftlichen Antrag.
- Nachweis des Kaufs: Vorlage der Originalrechnung oder Kaufbestätigung ist erforderlich. Screenshots von E-Mail-Bestätigungen werden ebenfalls akzeptiert, sofern alle relevanten Transaktionsdaten erkennbar sind.
- Begründung der Rückerstattung: Eine kurze Erläuterung des Grundes für die Rückerstattung hilft uns, unsere Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern und Ihren Antrag schneller zu bearbeiten.
- Konto-Verifizierung: Zum Schutz vor Missbrauch benötigen wir eine Bestätigung Ihrer Identität. Dies kann durch Vorlage eines Ausweisdokuments oder durch Beantwortung sicherheitsrelevanter Fragen erfolgen.
- Rückgabe digitaler Materialien: Falls Sie digitale Inhalte oder Zugangsdaten erhalten haben, müssen diese vor der Rückerstattung gelöscht oder deaktiviert werden. Ein entsprechender Nachweis kann angefordert werden.
Bearbeitungszeiträume
Nach Eingang Ihres vollständigen Rückerstattungsantrags bearbeiten wir diesen innerhalb von 5 Werktagen. Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto erfolgt je nach Zahlungsmethode:
- Kreditkarte: 3-5 Werktage nach unserer Bearbeitung
- Banküberweisung: 1-3 Werktage nach unserer Bearbeitung
- PayPal: Sofort nach unserer Bearbeitung
- Andere Zahlungsdienstleister: 2-7 Werktage, abhängig vom jeweiligen Anbieter
Teilrückerstattungen und Sonderfälle
In bestimmten Situationen können Teilrückerstattungen gewährt werden. Dies betrifft hauptsächlich Fälle, in denen bereits Teile unserer Dienstleistung in Anspruch genommen wurden. Unser Kundenservice-Team prüft jeden Fall individuell und findet gemeinsam mit Ihnen eine faire Lösung.
Kulanzregelungen
Auch außerhalb der regulären Fristen können in besonderen Umständen Rückerstattungen gewährt werden. Kontaktieren Sie uns – wir finden gemeinsam eine Lösung, die Ihren individuellen Bedürfnissen entspricht.
Rückerstattung beantragen
Unser Kundenservice-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung und bearbeitet Ihren Rückerstattungsantrag schnell und unkompliziert.
76337 Waldbronn